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2026年1月25日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《加快培育服務(wù)消費(fèi)新增長點(diǎn)工作方案》（國辦發(fā)〔2026〕2號(hào)），“情緒式、體驗(yàn)式服務(wù)”第一次作為潛力領(lǐng)域?qū)戇M(jìn)國家級(jí)文件，明確要“支持建設(shè)若干消費(fèi)帶動(dòng)作用強(qiáng)的情緒式、體驗(yàn)式服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景”。隨后商務(wù)部等九部門拿出64條具體舉措的年度行動(dòng)方案，推動(dòng)落地。

政策在全年加碼。政府工作報(bào)告提出“深入實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)”“豐富文旅體商等融合業(yè)態(tài)”；《擴(kuò)大消費(fèi)“十五五”規(guī)劃》提出到2030年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到60萬億元左右。對(duì)實(shí)體商業(yè)更實(shí)在的，是錢從哪來？2026年“兩新”政策首次把商業(yè)綜合體、購物中心、百貨店、大型超市的設(shè)備更新納入超長期特別國債，按核定總投資最高補(bǔ)助15%；財(cái)政部同步把“零售”新增納入服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體貸款貼息（財(cái)金〔2026〕5號(hào)），單戶貼息貸款額度從100萬元提到1000萬元、年貼息1%。調(diào)改，從企業(yè)自己掏錢，變成了政策和金融一起托底。

地方也跟得快。上海2019年就用《演藝新空間運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)》給商場(chǎng)里的非標(biāo)準(zhǔn)劇場(chǎng)發(fā)了“準(zhǔn)生證”。紅利正在兌現(xiàn)：2026年上半年，上海接待游客3.13億人次、增長17.60%，全要素文旅消費(fèi)總額5433.26億元、增長8.75%，消費(fèi)筆數(shù)11.99億筆、增長18.75%。北京朝陽區(qū)2026年8月啟動(dòng)“2026開放朝陽文商旅體展融合季”，發(fā)布年度融合扶持措施，2025年已有35個(gè)項(xiàng)目拿到超2000萬元扶持資金；河南也在培育特色消費(fèi)城市的政策里明確鼓勵(lì)“文商旅體展融合”。

中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2025—2026中國百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2025年行業(yè)是“銷售、盈利、客流、客單”四線齊降：60.5%的受訪企業(yè)銷售額下滑，65.3%凈利潤下滑，51.9%客流下降。但方向高度一致，62.5%的企業(yè)2025年調(diào)改門店變多，超七成把業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整列為2026年調(diào)改核心；報(bào)告里63%的樣本企業(yè)把“加大調(diào)改升級(jí)”列為未來三年最核心的方向。

壓力是實(shí)在的。協(xié)會(huì)估算，全國建筑面積5000平方米以上的百貨門店（含連鎖和單店）約7000個(gè)，直接吸納就業(yè)近百萬人，間接帶動(dòng)近千萬。把這些空間重新分給文化、演藝、運(yùn)動(dòng)等體驗(yàn)業(yè)態(tài)，已經(jīng)不是某家企業(yè)的自救，而是全行業(yè)的轉(zhuǎn)向。協(xié)會(huì)2026年9月《百貨業(yè)投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)觀察》還給出證據(jù)：調(diào)改的投入產(chǎn)出時(shí)間差在縮短，武商集團(tuán)購物中心業(yè)態(tài)可比收入增速，從2025年上半年的0.83%跳到2026年上半年的5.75%，調(diào)改紅利，開始加速釋放。

其一，把劇場(chǎng)搬進(jìn)商場(chǎng)

上海第一百貨把小劇場(chǎng)品牌“星空間”請(qǐng)進(jìn)C館7樓，做成國內(nèi)首個(gè)商場(chǎng)內(nèi)的沉浸式集合演藝空間，21個(gè)中小劇場(chǎng)平均每天多部劇同時(shí)上演，是國內(nèi)商業(yè)體里劇目最多、面積最大的劇場(chǎng)業(yè)態(tài)之一。劇場(chǎng)把年輕人拉來了：4年前主力客群是35到55歲，現(xiàn)在年輕客群占到了35%，零售業(yè)績?cè)鲩L10%，利潤兩位數(shù)增長；“觀劇+餐飲+社交”帶起周邊餐飲營業(yè)額提升20%以上，部分樓層閉店時(shí)間推遲到凌晨2點(diǎn)（人民日?qǐng)?bào)2026年報(bào)道）。背后是上海2019年那張“準(zhǔn)生證”——商業(yè)綜合體，能當(dāng)新型演出場(chǎng)所用。

其二，讓街區(qū)就地更新

西安長安十二時(shí)辰主題街區(qū)拿影視IP打底，2026年清明、國慶等假期單日接待約8000人次，自2022年開街累計(jì)超過780萬人次，“文化IP+沉浸體驗(yàn)”成了全國可復(fù)制的樣板。北京的隆福寺走通了“城市更新+資本閉環(huán)”：以隆福大廈、隆福寺北里和集智未來人工智能產(chǎn)業(yè)基地為底層資產(chǎn)，總建筑面積約12.56萬平方米，打包成“創(chuàng)金合信北京國資公司REIT”，成為深市首單“科技創(chuàng)新+城市更新”雙主題公募REIT（也是深市首單商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)REITs），9月3日在深交所上市，募資28.31億元。就地更新的關(guān)鍵，是把在地文化持續(xù)翻成可體驗(yàn)、可消費(fèi)、可變現(xiàn)的內(nèi)容，再給長周期回報(bào)配上一件對(duì)的資本工具。

其三，讓文化IP轉(zhuǎn)化客流

文化IP正在變成商業(yè)體拉客的發(fā)動(dòng)機(jī)。新世界發(fā)展2026財(cái)年業(yè)績顯示，K11內(nèi)地整體業(yè)績同比增長9%，上海K11 Art Mall出租率達(dá)95%；2026年暑期，K11內(nèi)地客流和銷售額同比都漲了近2成，深圳K11 ECOAST銷售額增長24%，武漢K11客流增長近3成、創(chuàng)同期新高（武漢春節(jié)假期客流、銷售額更分別同比增13%和49%）。上海靜安大悅城“JOY UNIVERSE閃耀！次元盛典3.0”集結(jié)超30場(chǎng)IP快閃全國首站、50余個(gè)IP，總銷售額超7300萬元，場(chǎng)內(nèi)二次元業(yè)態(tài)銷售達(dá)1.63億元，上半年客流960萬人次、銷售額10億元、均增8%。北京朝陽合生匯上半年銷售額超45億元、同比增13%，客流近2007萬人次、增12%，引入125個(gè)新品牌。重慶百貨“重百造夢(mèng)場(chǎng)”2026年7月22日開業(yè)，是全國首個(gè)國漫二次元綜合體，超55%的建筑面積留給活動(dòng)和體驗(yàn)，單日客流最高近10萬人次。武漢武商夢(mèng)時(shí)代日均客流約11萬人次，上半年購物中心業(yè)態(tài)收入21.08億元、同比增5.75%，2026年元旦客流同比增超80%。IP一旦成了流量入口，餐飲、住宿、演藝、零售一起沾光——這是“零售+”想復(fù)制的連帶效應(yīng)。但I(xiàn)P能不能持續(xù)出新內(nèi)容，決定客流是來看一眼就走，還是常來。

效益最終要落到企業(yè)的賬本上。百聯(lián)股份把城市更新、演藝、藝術(shù)展覽和市集做成文商旅體展融合，第一百貨、青浦奧萊的潮店新樣本落地，半年全體系舉辦超500場(chǎng)主題活動(dòng)；2026年一季度歸母凈利潤同比增長310.76%，扣非歸母凈利潤同比增長7.32%，奧萊收入、毛利雙升，第一百貨改造后年輕客群占比提升，餐飲+零售銷售額明顯上漲。

東百集團(tuán)把福州東百中心、蘭州中心定位成城市核心區(qū)文商旅綜合體，把購物中心升級(jí)為城市文旅目的地，還向外輸出輕資產(chǎn)文商旅運(yùn)營能力：2025年?duì)I收、凈利潤雙增，經(jīng)營性現(xiàn)金流同比增長150.10%；蘭州中心年銷售額45.11億元、客流近3900萬人次，福州東百中心銷售額28.88億元，大量首店和城市文化、國潮拉動(dòng)消費(fèi)。王府井集團(tuán)在沈陽棋盤山奧萊小鎮(zhèn)、北京灣里WellTown、天津新燕莎小鎮(zhèn)做小鎮(zhèn)式文商旅奧萊，用草原文化節(jié)、戲劇、文博市集、賽事IP主打城市微度假，從單純折扣購物升級(jí)成近郊文旅目的地；2026年半年報(bào)扣非凈利潤3446萬元、同比增長24.01%，經(jīng)營現(xiàn)金流8.61億元、同比大幅增長63.2%，奧萊收入、毛利率雙升。

豫園股份是更典型的“文旅引流、商品變現(xiàn)”：以非遺、國潮、燈會(huì)IP為核心，商圈、老字號(hào)、珠寶一體化。2025年GMV42.9億元、年客流4112萬人次；豫園燈會(huì)成了城市文化IP，單屆燈會(huì)客流600萬人次、銷售額12億元、同比增長21%；2026年上半年歸母凈利潤同比大增157%、扣非扭虧，文旅帶動(dòng)珠寶、老字號(hào)銷售是重要驅(qū)動(dòng)。融合這筆賬，在企業(yè)報(bào)表上開始算得過來了。

文商旅融合，說是業(yè)態(tài)疊加，其實(shí)是一次商業(yè)邏輯的轉(zhuǎn)變：從以商品為中心，變成以人為中心；從經(jīng)營貨架，變成經(jīng)營時(shí)間、情緒和關(guān)系。這也是協(xié)會(huì)在年度報(bào)告里反復(fù)說的，百貨零售業(yè)要從“滿足購物”，走向“提供生活方式”。

也得潑點(diǎn)冷水：融合不等于堆砌。劇場(chǎng)要會(huì)做內(nèi)容，街區(qū)要會(huì)講故事，文旅IP要能持續(xù)迭代。把文化當(dāng)擺設(shè)、把旅游當(dāng)噱頭，換不來復(fù)購。能跑通的“零售+”，最后都落在客流、消費(fèi)和會(huì)員數(shù)據(jù)的精細(xì)運(yùn)營上，讓每次到訪變成長期關(guān)系，讓“流量”真變成“留量”。

中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)持續(xù)跟蹤一線的融合樣本，推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，也愿意給會(huì)員企業(yè)的業(yè)態(tài)調(diào)改出方法和資源。等購物中心的背景音變成掌聲和喝彩，實(shí)體商業(yè)就不再是賣東西的地方，而是讓人記住、讓人想再來的地方。商業(yè)綜合體的新生態(tài)，從這個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)”開始。