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中百協(xié)零售技術(shù)案例精選|解客科技:近場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)+會(huì)員個(gè)性化運(yùn)營(yíng)

時(shí)間:2019-12-27 16:05

北京解客科技有限公司,在創(chuàng)業(yè)之初就獲得阿里系千萬(wàn)級(jí)天使輪融資、是新零售領(lǐng)域標(biāo)桿企業(yè)。解客是一家以消費(fèi)者視角重構(gòu)經(jīng)營(yíng)邏輯,驅(qū)動(dòng)新零售經(jīng)營(yíng)的全鏈路服務(wù)商。解客的近場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)店會(huì)員個(gè)性化運(yùn)營(yíng)等核心產(chǎn)品和服務(wù)都處于行業(yè)領(lǐng)先地位,2018年獲得天貓新零售唯一的金牌運(yùn)營(yíng)服務(wù)商獎(jiǎng)項(xiàng)。

解客全渠道客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)(簡(jiǎn)稱(chēng)ICEM),聚焦零售行業(yè)的數(shù)字化變革,依托于零售商的客戶數(shù)據(jù)并融合第三方數(shù)據(jù)能力,提供自動(dòng)化的數(shù)據(jù)管理和營(yíng)銷(xiāo)解決方案,幫助零售商高效的沉淀和優(yōu)化用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn),建立起基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售運(yùn)營(yíng)模式。ICEM系統(tǒng)分為三大產(chǎn)品模塊:CDP(消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái))、CEM(客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái))、CAP(組件化應(yīng)用平臺(tái))。
CDP(消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái))內(nèi)置CLVN運(yùn)營(yíng)所需的標(biāo)簽、零售商可根據(jù)標(biāo)簽對(duì)消費(fèi)者做洞察、從而決策。依靠標(biāo)簽做交并差的人群打包,從而實(shí)現(xiàn)不同消費(fèi)者的差異化運(yùn)營(yíng),同時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果做監(jiān)控,回流數(shù)據(jù),評(píng)估效果和優(yōu)化策略。CEM(客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái))可實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理、營(yíng)銷(xiāo)效果追蹤分析、消費(fèi)旅程管理。CAP(組件化應(yīng)用平臺(tái))可管理多端小程序,自助配置H5、小程序、公眾號(hào)界面。

解客ICEM系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖

通過(guò)用戶深度挖掘洞察分析、精準(zhǔn)潛客營(yíng)銷(xiāo)分享裂變、常態(tài)化的會(huì)員策略運(yùn)營(yíng),幫助林清軒提升全渠道會(huì)員終生價(jià)值。2018年雙十一,林清軒線上業(yè)績(jī)完成3倍增長(zhǎng),線下業(yè)績(jī)完成2倍增長(zhǎng)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)三個(gè)月內(nèi),拉新人群完成復(fù)購(gòu)比例超過(guò)30%,在旗艦店完成復(fù)購(gòu)人群比例超過(guò)50%,CAC:CLV (獲客成本:周期內(nèi)客戶價(jià)值比例)進(jìn)一步提升。




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