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手動(dòng)分層 精準(zhǔn)定位

銀川王府井奧萊在沒(méi)有會(huì)員分層電子系統(tǒng)的先天條件下，突破奧萊業(yè)態(tài)的電子會(huì)員體系壁壘，沒(méi)有條件便創(chuàng)造條件，通過(guò)手動(dòng)篩選年末會(huì)員，細(xì)分會(huì)員數(shù)據(jù)，以會(huì)員忠誠(chéng)度、品質(zhì)關(guān)注度、消費(fèi)額度為劃分標(biāo)準(zhǔn)，打造門(mén)店會(huì)員分級(jí)制體系，充分撬動(dòng)垂直領(lǐng)域用戶流量。

同時(shí)，針對(duì)不同層級(jí)會(huì)員，匹配相應(yīng)的商品福利、積分禮遇、超值服務(wù)、購(gòu)物管家、會(huì)員專(zhuān)屬沙龍活動(dòng)等，為顧客提供差異化服務(wù)與精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)2022年全年的前期整理及篩選，門(mén)店以會(huì)員忠誠(chéng)度為基準(zhǔn)，在一萬(wàn)余名會(huì)員中梳理劃分出“易流失會(huì)員”“普通會(huì)員”“忠誠(chéng)會(huì)員”三個(gè)層級(jí)。

首次試水 促活促醒

銀川王府井奧萊在“易流失”會(huì)員中選定了150名會(huì)員作為本次試水沙龍活動(dòng)的邀約人選。自活動(dòng)倒計(jì)時(shí)12天起，進(jìn)行誠(chéng)意滿滿的電話邀約，并成功確認(rèn)12名會(huì)員到場(chǎng)參加。

活動(dòng)當(dāng)天，會(huì)員們?nèi)缂s而至，工作人員耐心地向會(huì)員們介紹浮雕畫(huà)的歷史文化背景，講解制作技巧以及相關(guān)注意事項(xiàng)，并帶領(lǐng)大家認(rèn)識(shí)工具。在工作人員的指導(dǎo)制作下，會(huì)員們對(duì)浮雕畫(huà)創(chuàng)作表現(xiàn)出極大的興趣和熱情，通過(guò)門(mén)店提供的立體石膏浮雕畫(huà)、顏料，畫(huà)筆、支架等工具，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和諧溫馨，趣味橫生，多位會(huì)員還帶著子女一同參與。他們表示，難得和孩子一起參加活動(dòng)，不僅讓孩子感受到繪畫(huà)的樂(lè)趣，親子間共同完成一份作品也令人感到驕傲而幸福，希望未來(lái)可以經(jīng)常參加這樣的活動(dòng)。

打造聲量 轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售

本次會(huì)員沙龍活動(dòng)選址在門(mén)店三樓客服中心，活動(dòng)結(jié)束后會(huì)員們?nèi)耘d致滿滿，最終，12位易流失會(huì)員的購(gòu)物消費(fèi)總額超過(guò)了他們近一年來(lái)在門(mén)店的總消費(fèi)金額。為后期更好地進(jìn)行維護(hù)，將易流失會(huì)員逐漸轉(zhuǎn)為普通會(huì)員，門(mén)店還將其拉進(jìn)“銀川奧萊VIP福利社群”，以加深消費(fèi)者的粘性，為會(huì)員提供更多的福利和服務(wù)。

會(huì)員沙龍活動(dòng)的舉辦，不僅是一次商業(yè)活動(dòng)，更是一次對(duì)會(huì)員關(guān)系的探索。銀川王府井奧萊將用心維護(hù)每一位會(huì)員，提高會(huì)員的黏性、增加顧客的忠誠(chéng)度和回購(gòu)率，為經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供有力輔助。

文：攝影 王昕月

來(lái)源：火龍果