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今年是特殊的一年，在嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下，中消協(xié)推出了2020年消費(fèi)維權(quán)“凝聚你我力量”年主題，主題宣傳畫(huà)一雙相握的手，象征著協(xié)作、凝聚、力量，意思是凝聚你我的力量、人人有責(zé)、人人盡責(zé)，才能共同享有和諧的消費(fèi)環(huán)境。

在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，城鄉(xiāng)華懋商廈緊緊圍繞中消協(xié)“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，開(kāi)展宣傳貫徹活動(dòng)，利用總服務(wù)臺(tái)大屏幕循環(huán)滾動(dòng)播放“凝聚你我力量”年主題的涵義及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)內(nèi)容。

為了全面落實(shí)“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，我商廈認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于“接訴即辦”的工作要求，向社會(huì)公布接訴電話，做到響應(yīng)率、解決率、滿意率三率達(dá)標(biāo)，各項(xiàng)投訴確保72小時(shí)內(nèi)妥善解決或答復(fù)，堅(jiān)決做到一般問(wèn)題不出柜組、疑難問(wèn)題不出部門(mén)、重大問(wèn)題不出商廈，同時(shí)做好有可能引起消費(fèi)者投訴的預(yù)防工作，做到“未訴先辦”。通過(guò)“接訴即辦”工作的落實(shí)，提升消費(fèi)者滿意度指數(shù)。

在“3.15”期間，為了更好的宣傳貫徹“凝聚你我力量”消費(fèi)年主題，商廈利用早例會(huì)廣播讓員工在各專(zhuān)柜收聽(tīng)年主題的涵義以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)等項(xiàng)內(nèi)容的宣傳，商廈還向在崗和在家休假的1400余名員工通過(guò)微信推送《北京消費(fèi)者》特刊，眾志成城“戰(zhàn)”疫情和消協(xié)發(fā)布的“凝聚你我力量”消費(fèi)年主題宣傳內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)了員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的深刻理解。

商廈將在今后的工作中繼續(xù)強(qiáng)化宣傳效果，確保2020年“3.15”宣傳各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，共創(chuàng)和諧消費(fèi)環(huán)境。

來(lái)源：城鄉(xiāng)華懋商廈