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當休伯特·喬利Hubert Joly在2012年接管百思買(BestBuy)時，這家連鎖店正受到Amazon.com和其他互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的重創(chuàng)。消費者正把百思買、玩具反斗城、體育局SportsAuthority、Barnes& Noble（當時美國最大書店）和其他實體商店作為陳列室。他們會觸摸和感受商品，并比較品牌，一旦做出購買決定，則回家在線購買。

快進到2019年，喬利準備退休。在百思買工作的幾年里，Joly確保商品價格具有競爭力；將門店用作公司在線銷售商品的配送中心，而不是成為在線競爭對手的展廳；推出了諸如加快運輸時間等服務。在此過程中，他加強了技術支持，并提供了上門顧問服務，幫助客戶更好地選購和使用產(chǎn)品。

Joly還加大了對門店的投入，提高了員工的技術知識，并推出了迷你品牌部門，購物者可以在準備較大花費之前獲得他們想要的所有信息。公司實現(xiàn)了連續(xù)五年可比銷售額增長。在最近結束的財年中,《華爾街日報》說，公司的財務表現(xiàn)"變得很持續(xù)、可以預見的好，有點無趣了"。

"我們所有的渠道都在增長，"Joly說。“我們看到良好的消費環(huán)境。”促使百思買情緒樂觀的因素包括：百思買進軍醫(yī)療保健市場，與托管護理集團合作，為慢性病患者提供健康監(jiān)測服務。該公司還在測試一些電子產(chǎn)品的租賃，供無法直接購買的人使用。

中國百貨商業(yè)協(xié)會譯自NRF

中國零售技術應用大會暨展覽會

主辦單位：中國百貨商業(yè)協(xié)會

數(shù)字商業(yè)分會

無人店行業(yè)分會、自助售貨行業(yè)分會

地點：上海（虹橋）國家會展中心+洲際酒店

時間：2019.8.20-8.23

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