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相對(duì)于前兩年的低迷，全球零售業(yè)已經(jīng)顯現(xiàn)出增長(zhǎng)回暖的積極信號(hào)，但是由于消費(fèi)者的數(shù)字化行為和預(yù)期正飛速發(fā)展，全球零售商們正面臨著滿足消費(fèi)者預(yù)期數(shù)字化能力的挑戰(zhàn)。

德勤有限公司（德勤全球）最新發(fā)布的《2016年全球零售力量：跨越新數(shù)字化鴻溝》報(bào)告顯示，2014財(cái)年（包括2015年6月止財(cái)年）全球250強(qiáng)零售商實(shí)現(xiàn)總收入4.5萬億美元，增長(zhǎng)4.3%，較2013財(cái)年的4.1%穩(wěn)步上升，而每家零售商的平均規(guī)模超過179.1億美元。

這對(duì)在2011年經(jīng)歷了收入下滑的零售業(yè)來說，德勤認(rèn)為，是一個(gè)積極的信號(hào)。但是，地區(qū)發(fā)展并不均衡，北美地區(qū)和非洲/中東地區(qū)零售業(yè)收入增長(zhǎng)，而亞太地區(qū)、歐洲和拉美地區(qū)的零售業(yè)收入則有所下滑。

高成長(zhǎng)的中國(guó)零售商

德勤按收入評(píng)選出全球250強(qiáng)零售商，并按地域、主要產(chǎn)品類別、電子商務(wù)活動(dòng)及其他因素對(duì)零售商業(yè)績(jī)進(jìn)行連續(xù)多年的分析。報(bào)告顯示，250強(qiáng)零售商的收入增長(zhǎng)自2011年開始放緩，并一直延續(xù)至2013財(cái)年。

受部分市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)增速放緩、低通脹、油價(jià)下跌、美元走強(qiáng)等因素影響，德勤全球首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家Ira Kalish博士發(fā)現(xiàn)，2014財(cái)年“不同地區(qū)零售商表現(xiàn)各異。對(duì)美國(guó)零售商而言，美元走強(qiáng)提升了美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買能力；同時(shí)美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)加快，就業(yè)形勢(shì)向好也對(duì)美國(guó)零售商大有益處”。

而在此期間，Ira Kalish博士注意到：“中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速因出口疲軟和投資規(guī)模減水而顯著放緩。不過，盡管奢侈品行業(yè)面臨衰退，但消費(fèi)支出仍保持良好態(tài)勢(shì)。”

“雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度有所放緩，但在2014年上榜的250強(qiáng)中的14家中國(guó)零售商中，有8家躋身高成長(zhǎng)50強(qiáng)，體現(xiàn)了政府政策對(duì)零售商的積極作用。”德勤中國(guó)消費(fèi)品及零售行業(yè)主管合伙人龍永雄表示。

在龍永雄看來，中國(guó)政府施行了一系列政策，力圖讓消費(fèi)需求取代出口和投資需求，成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量。實(shí)現(xiàn)這一過渡的速度主要取決于政府落實(shí)改革推動(dòng)消費(fèi)行業(yè)發(fā)展的力度。

報(bào)告顯示，就盈利性而言，各地區(qū)表現(xiàn)不一，但總體走勢(shì)下滑。報(bào)告顯示，2014年250強(qiáng)零售商的復(fù)合凈利潤(rùn)率為2.8%，而2013年時(shí)，該數(shù)字為3.4%。

數(shù)字化影響零售的三大趨勢(shì)

數(shù)字化技術(shù)正對(duì)店內(nèi)購(gòu)物的產(chǎn)生重要影響，購(gòu)買者對(duì)數(shù)字化需求與日俱增。消費(fèi)者的數(shù)字化行為和預(yù)期正飛速發(fā)展，而零售商滿足消費(fèi)者預(yù)期的能力卻相對(duì)落后，因此產(chǎn)生了“數(shù)字化鴻溝”。

值得注意的是，盡管在全球零售250強(qiáng)中，中國(guó)企業(yè)僅占5%左右，但在全球電子商務(wù)零售商排名前50家的企業(yè)中，前15名中有3家中國(guó)企業(yè)，分別是京東、蘇寧和唯品會(huì)，他們分別在全球零售250強(qiáng)中，排名58、57和246。

在德勤看來，數(shù)字化技術(shù)在零售方面呈現(xiàn)出三大主要趨勢(shì)主要表現(xiàn)為：

第一，數(shù)字化普及路徑各異。雖然所有市場(chǎng)正逐漸普及數(shù)字化，但發(fā)展路徑卻不盡相同。一些新興市場(chǎng)完全跳過了成熟市場(chǎng)之前所經(jīng)歷的應(yīng)用階段。

第二，一種數(shù)字化模式無法適合所有顧客。受年齡和收入等人口因素以及購(gòu)買產(chǎn)品類型的影響，數(shù)字化行為呈現(xiàn)多樣化。

第三，消費(fèi)者期待更好的數(shù)字化工具。數(shù)字化工具和渠道可以幫助零售商擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍和增加收入，但零售商目前提供的數(shù)字化服務(wù)令顧客感到服務(wù)不周或不盡如人意。

德勤全球零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人Vicky Eng表示：“消費(fèi)者結(jié)合電子化進(jìn)行店內(nèi)購(gòu)物的需求在不斷發(fā)展，而目前零售商滿足消費(fèi)者預(yù)期的能力相對(duì)落后。一些零售商可能低估了數(shù)字化影響，而另一些零售商卻懂得利用這一數(shù)字化鴻溝抓住商機(jī)。”

此外，龍永雄先生還表示：“無論是網(wǎng)上購(gòu)物還是店內(nèi)購(gòu)物，中國(guó)消費(fèi)者在做購(gòu)買決定時(shí)都越來越精明。購(gòu)買前，他們會(huì)在電腦、平板電腦和移動(dòng)設(shè)備上通過博客和在線群聊等各種社交媒體平臺(tái)查詢相關(guān)的信息和評(píng)論。因此，了解數(shù)字化技術(shù)（包括移動(dòng)技術(shù)）的影響將有助于幫助公司跨越數(shù)字化鴻溝。簡(jiǎn)單地說，就是利用數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。”