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疫情為線上平臺(tái)帶來(lái)了一波新的消費(fèi)者：中老年和低線城市消費(fèi)群。一旦他們熟悉了網(wǎng)上購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)就會(huì)變得更加頻繁。因此，即便疫情過(guò)去，百貨商場(chǎng)和購(gòu)物中心更要完善自己的全渠道策略。

疫情期間，一些政府牽頭的一站式社區(qū)中心和鄰里商業(yè)區(qū)擔(dān)當(dāng)供應(yīng)周邊居民每日食用和基本所需，業(yè)務(wù)逆市增長(zhǎng)，也讓社區(qū)購(gòu)物中心在零售業(yè)態(tài)中的地位一下子提升。預(yù)計(jì)來(lái)年越來(lái)越多的購(gòu)物中心和百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)者會(huì)向社區(qū)商業(yè)業(yè)務(wù)延伸。

疫情令消費(fèi)者對(duì)公共衛(wèi)生的認(rèn)知和要求大幅提高，要讓消費(fèi)者逛得安心，購(gòu)物中心和百貨商場(chǎng)要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的投資，做好室內(nèi)消毒清潔，以及為物業(yè)管理人員提供適當(dāng)培訓(xùn)。另外，這次新冠疫情來(lái)勢(shì)洶洶，很多企業(yè)都表現(xiàn)措手不及。因此，在下次危機(jī)來(lái)臨之前，企業(yè)必須建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，訂立響應(yīng)機(jī)制及業(yè)務(wù)持續(xù)方案。