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在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，零售企業(yè)進(jìn)入流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，其中，客戶體驗(yàn)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要部分。商場(chǎng)通過精選和播放背景音樂，匹配商場(chǎng)的品牌調(diào)性、目標(biāo)客群及空間場(chǎng)景等特點(diǎn)，傳遞統(tǒng)一的品牌形象。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的背景音樂，風(fēng)格、曲調(diào)與場(chǎng)景融合，可營(yíng)造出愉悅的購物氛圍，增強(qiáng)消費(fèi)者的沉浸體驗(yàn)感，成為提升客戶體驗(yàn)的重要方式。

但是，當(dāng)前商場(chǎng)在背景音樂的使用和管理上存在諸多問題，如版權(quán)意識(shí)薄弱導(dǎo)致企業(yè)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、第三方服務(wù)商混淆版權(quán)類型、無專業(yè)適配體系、管控混亂，商戶自主調(diào)節(jié)、風(fēng)格適配失衡、更新機(jī)制缺位、責(zé)任主體不明等，嚴(yán)重影響了品牌調(diào)性和客戶體驗(yàn)。

商場(chǎng)不規(guī)范的背景音樂運(yùn)營(yíng)管理，既增加商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也損害消費(fèi)者購物體驗(yàn)。為此，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合王府井集團(tuán)、重慶百貨、銀泰商業(yè)集團(tuán)、SG尚至音公司共同起草了《背景音樂管理指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了行業(yè)管理空白，引導(dǎo)行業(yè)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)背景音樂。

該標(biāo)準(zhǔn)已于近期評(píng)審?fù)ㄟ^，2025年12月31日正式發(fā)布，自2026年2月1日起實(shí)施。

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團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《商場(chǎng)背景音樂管理指南》.pdf