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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

當(dāng)前提升導(dǎo)購(gòu)管理和服務(wù)的四大方向

時(shí)間：2024-01-22 16:48


為傳承商業(yè)文化，發(fā)揚(yáng)工匠精神，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)，正在開(kāi)展“首屆全國(guó)商業(yè)導(dǎo)購(gòu)員技能大賽”。組委會(huì)希望通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，提升導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。


在前期協(xié)會(huì)會(huì)同全國(guó)總工會(huì)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)聯(lián)合開(kāi)展的“導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)管理案例征集活動(dòng)”中，我們看到零售企業(yè)在導(dǎo)購(gòu)方面進(jìn)行了大量實(shí)踐創(chuàng)新活動(dòng)，很多作法對(duì)行業(yè)具有積極的借鑒意義。優(yōu)秀的案例代表了當(dāng)前導(dǎo)購(gòu)管理和服務(wù)的主要作法，展現(xiàn)了零售行業(yè)和一線導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)創(chuàng)新成果。協(xié)會(huì)對(duì)案例進(jìn)行了分類(lèi)整理，歸納出當(dāng)前提升導(dǎo)購(gòu)管理和服務(wù)的四大方向。


一、 強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)和創(chuàng)新

具體有以下案例：

1. 福州東百中心“商場(chǎng)多元化培訓(xùn)及激勵(lì)”；

2. 內(nèi)蒙民盛購(gòu)物中心“愛(ài)要大聲說(shuō)出來(lái)，導(dǎo)購(gòu)傳遞愛(ài)更精彩”；

3. 上品商業(yè)“全流程培訓(xùn)，提高連帶消費(fèi)”；

4. 湖南友阿股份“注重導(dǎo)購(gòu)員全過(guò)程培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新”；

5. 長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)歐亞商都“系列培訓(xùn)提升技能，助推導(dǎo)購(gòu)員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”

6. 廣州友誼集團(tuán)“培育“好物推薦官”隊(duì)伍，發(fā)掘好物新價(jià)值“；

7. 北國(guó)商城“升級(jí)家電銷(xiāo)售模式，成為全屋家電解決方案服務(wù)商”；

8. 海南尚睿實(shí)業(yè)有限公司“練好基本功，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)績(jī)提升” ；

9. 北雁集團(tuán)““視客為友”服務(wù)管理創(chuàng)新”；


二、 主打顧客體驗(yàn)提升

具體有以下案例：
1. 杭州大廈“全能服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)新模式”；
2. 銀座集團(tuán)“打造高端會(huì)員到店即時(shí)服務(wù)模式，更好創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值”；
3. 華北商廈“打造服務(wù)品牌 尊享全方位高品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)”；
4. 北京城鄉(xiāng)集團(tuán)華懋商廈“打造星級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)價(jià)值雙豐收”；
5. 柳州工貿(mào)大廈“為顧客提供超值服務(wù)” ；
6. 北雁商城“至真至情服務(wù)，讓顧客生活得更美好”；
7. 長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)歐亞商都”深耕“品牌維護(hù)”和“會(huì)員維護(hù)”雙輪驅(qū)動(dòng)工作”;


三、精心設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目

具體有以下案例：
1. 山東德百集團(tuán)“百項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目提升顧客體驗(yàn)感”；
2. 廣州友誼集團(tuán)“導(dǎo)購(gòu)名服務(wù) 智享購(gòu)物新體驗(yàn)“；
3. 銀座股份“五心服務(wù)顯真情，成為消費(fèi)者最忠實(shí)的伙伴”；
4. 柳州五星百貨““五星超級(jí)試衣間”吸引線下客流回歸“；
5. 蕪湖南京新百大廈“新百“5S便民服務(wù)”吸引客來(lái)”；
6. 安徽百大合家?！伴_(kāi)展四送二進(jìn)服務(wù)，將“流動(dòng)超市”送到消費(fèi)者身邊“  ；


四、 數(shù)字化和直播助力

具體有以下案例：
1. 國(guó)芳集團(tuán)“導(dǎo)購(gòu)工作臺(tái)--多維度工具提升運(yùn)營(yíng)體系”；
2. 湖南友阿股份“單柜收銀移動(dòng)POS和導(dǎo)購(gòu)小助手創(chuàng)新系統(tǒng)，為導(dǎo)購(gòu)賦能”；
3. 合肥鼓樓商廈“以智慧導(dǎo)購(gòu)為主體，突出導(dǎo)購(gòu)員角色作用”；
4. 武漢武商奧特萊斯“全館直播，打造“直播奧萊”新特色“；
5. 銀座集團(tuán)“打造導(dǎo)購(gòu)職人計(jì)劃，助力全渠道融合發(fā)展”；
6. 華北商廈“創(chuàng)新服務(wù)模式  線上線下融合發(fā)力”
7. 多武漢中百黃陂購(gòu)物中心“渠道拓營(yíng)銷(xiāo) 聚人氣促業(yè)績(jī)”。


以上案例，協(xié)會(huì)已匯集到《2023年商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)優(yōu)秀案集》中，如有需要，請(qǐng)查詢往期公號(hào)下載，或直接與協(xié)會(huì)聯(lián)系。


這些案例，只是零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中的部分作法，還有大量?jī)?yōu)秀企業(yè)開(kāi)展了富有成效的落地實(shí)踐。協(xié)會(huì)希望有更多的企業(yè)參與到“導(dǎo)購(gòu)員技能大賽”中，在競(jìng)賽和交流中進(jìn)一步提升導(dǎo)購(gòu)管理和服務(wù)水平。


詳細(xì)通知見(jiàn)協(xié)會(huì)往期公號(hào)文章，或聯(lián)系中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)袁玉 13126858591（同微信），878158327@qq.com。









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