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存量時代，私域流量、社群運營已成為零售企業的重點。

一是實體零售角度。

首先，實體零售經營模式的變化，面對數字化的消費者和線上的巨大競爭壓力，傳統線下零售企業的業務模式已變成“線下為主+線上為翼”，有了線上工具，有了數字化手段，企業具備了開展私域營銷的基礎。

其次，有挖掘線下流量的基礎，傳統零售一般較早開展會員制，大多積累了一定數字的會員，通過私域營銷，盤活存量，引入增量。

第三，實體有良好的物理資源，包括店面、櫥窗、陳列等，都可以作為數字化的觸點，實現線上和線下的復用。

二是從整體營銷角度。

首先是線上紅利消退；2021年實物商品網上零售額增幅為12%，是十年來線上增幅最低的一年，甚至低于2021年全年社會消費品零售總額12.5%的增幅。

其次，獲客成本過高；與其花費如此高額的新客成本，不如維護好已有的存量客戶。

第三，消費模式變化；經過兩年疫情期間的線上教育，消費者在整體上基本實現數字化，在商品選擇、查詢、訂購、結算、售后等方面普遍有數字化的滲透，只是程度或環節不同而已。

當前零售市場的競爭重點是對存量市場的爭奪，私域流量的重要性已成為行業共識，會員營銷也越來越得到重視。實際工作中，會員計劃和微信聊天群都是搭建私域流量進行社群運營的一種手段。

如何更好的進行社群運營是行業普遍關注的問題，特別是多業態零售企業，如何更好的利用不同業態消費者的特性，相互引流。為此，中國百貨商業協會攜手有贊，將于5月20日下午14:00開展“社群運營—助力多業態零售企業競爭突圍”線上分享會，敬請期待。